PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Cómo hago mi pedido?

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Termine de añadir artículos a su cesta de la compra
Puede elegir entre realizar el proceso de compra en nuestra página web o a través de PayPal.
Si desea pasar por caja en nuestro sitio web, haga clic en el botón verde "Pasar por caja" situado en la parte derecha de la pantalla.
Si desea pagar a través de PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
Será redirigido a nuestra página de Información del cliente. Se le pedirá que introduzca
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Si dispone de un código de descuento válido, puede introducirlo en la casilla "Descuento" situada a la derecha de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" para que se calcule su descuento y se aplique a su pedido.
Continúe haciendo clic en el botón "Continuar con el método de envío". Asegúrese de haber introducido correctamente su dirección de envío (si es diferente de la dirección de facturación). Una vez hecho todo, haga clic en "Continuar con el método de pago".
Deberá introducir sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que la información de envío y facturación es la misma si es necesario.
Una vez completado el formulario, haga clic en el botón "Completar pedido". Accederá a una pantalla que le proporcionará un resumen del pedido junto con una confirmación del pedido en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.
Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a service@joytimelife.com.
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¿Qué ocurre si faltan algunos artículos o son incorrectos cuando recibo mi pedido?

Si falta algún artículo o el envío es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en service@joytimelife.com. Incluya el número de referencia de la transacción (número de pedido) y facilítenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de volver a enviarle el artículo correcto sin coste adicional y no le pediremos que nos devuelva el artículo que se le envió incorrectamente. Puede quedárselo como regalo nuestro.

¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles de su compra.

Me gustaría cambiar los artículos pedidos. ¿Qué debo hacer?

Los cambios en su pedido están permitidos hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día en que realizó el pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros en service@joytimelife.com para solicitar un cambio.

¿Cómo añado artículos a mi cesta?

Para añadir artículos a su cesta

Vaya a la página del artículo que le interesa y seleccione sus preferencias. Tras hacer clic en el botón "Añadir a la cesta", accederá a la página "Cesta de la compra".
En el campo "Cantidad:" situado junto a la imagen del artículo, introduzca la cantidad del artículo que desea pedir. Una vez introducida la cantidad, puede seguir comprando o elegir finalizar su pedido.
¿Cómo puedo ver el contenido de mi cesta?

Para ver el contenido de su cesta, haga clic en el icono de la cesta situado en la parte superior del sitio web. Una vez que haya hecho clic en este icono, puede cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de cualquier artículo de su cesta actualizando la cantidad que aparece en la lista. También puede eliminar cualquier artículo de su cesta haciendo clic en el enlace "Eliminar" situado en la parte inferior de la lista de cantidades.

¿Cómo elimino artículos de mi cesta?

En primer lugar, haga clic en el icono "Cesta" situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que tiene actualmente en su cesta. Una vez que haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace "Eliminar" situado en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y actualizará la página para reflejar los cambios.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo concreto de mi cesta?

En primer lugar, haga clic en el icono "Cesta" situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que tiene actualmente en su cesta, así como las cantidades que ha seleccionado para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo de su cesta, desplace el cursor al campo "Cantidad" de ese artículo e introduzca la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el importe en dólares asociado (si procede) se actualizarán automáticamente para reflejar el importe correcto tanto para la cantidad como para el precio en la parte derecha de la pantalla.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿Cuáles son sus opciones de pago?

Aceptamos cuatro tipos principales de tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo puedo realizar pagos con PayPal?

PayPal es la forma más sencilla de realizar pagos en Internet. Una vez que haya terminado de añadir artículos a su cesta de la compra y esté listo para completar la transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Se le redirigirá al sitio web de PayPal. Asegúrese de rellenar la información correcta para que el proceso de pago sea rápido y sin complicaciones.

¿Cómo puedo utilizar el código de descuento?

Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:Seleccione el artículo que desea pedir y, a continuación, haga clic en el botón verde "Realizar pedido".
En la página siguiente se le redirigirá a nuestra página de información del cliente, donde deberá rellenar los datos necesarios.
En la parte superior derecha de la página verá una casilla "Descuento".
Debe introducir el código de descuento y hacer clic en el botón "Aplicar". Debe comprobar que el descuento se ha aplicado y es válido viéndolo aplicado en el calendario que aparece a continuación.
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

Por favor, lea nuestra Política de Devoluciones en relación con las devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está abierto 24 horas al día, 7 días a la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro canal de asistencia service@joytimelife.com.

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Sí. Cuidamos al máximo la información que nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o de cualquier otra forma). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de todos los datos personales y de la tarjeta de crédito del cliente utilizando el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).

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